سياسة الإلغاء والاسترداد

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات وعمليات شراء الأمتعة الإضافية التي تتم عبر المنصة الإلكترونية لشركة النقليات السياحية الأردنية – جت.

2. إلغاء الحجز من قبل المسافر

• يمكن تقديم طلب الإلغاء قبل موعد الرحلة عبر قنوات الدعم المعتمدة مع ذكر رقم الحجز.

• الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الرحلة: يتم استرداد قيمة الحجز مخصوماً منها رسوم المعالجة الإلكترونية.

• الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد الرحلة: قد يخضع الطلب لرسوم إلغاء وفق سياسة التشغيل المعتمدة.

• عدم الحضور في موعد الرحلة (No-Show): تصبح التذكرة ملغاة ولا يستحق عنها أي استرداد.

3. الإلغاء أو التأجيل من قبل الناقل

في حال إلغاء الرحلة أو تأجيلها من قبل الناقل لأي سبب، يحق للمسافر اختيار أحد الخيارين:

• استبدال التذكرة برحلة بديلة في أقرب موعد متاح دون رسوم إضافية.

• استرداد كامل قيمة التذكرة المدفوعة.

4. الأمتعة الإضافية

• يمكن استرداد قيمة الأمتعة الإضافية إذا تم إلغاء الحجز المرتبط بها قبل موعد الرحلة.

• لا يتم استرداد قيمة الأمتعة الإضافية بعد إتمام عملية النقل أو بعد مغادرة الحافلة.

5. الحالات غير القابلة للاسترداد

• رفض الدخول أو المغادرة لأسباب أمنية أو لعدم اكتمال وثائق السفر.

• عدم الحضور في التاريخ والوقت المحددين للرحلة.

• مخالفة تعليمات السلامة أو السلوك العام مما يستوجب إنزال المسافر.

• رسوم المعالجة الإلكترونية غير المستردة، إن وجدت.

6. آلية تقديم طلب الاسترداد

• التواصل مع الدعم عبر المنصة مع تزويدنا برقم الحجز واسم المسافر وتاريخ الرحلة.

• مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

• في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

7. مدة استلام المبلغ المسترد

بعد اعتماد طلب الاسترداد، تستغرق عملية إعادة المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

8. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الإلغاء والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

• privecy@jettjo.online